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通威40年系列传播之40个瞬间⑭:800免费服务电话架起“暖心桥”

2022年07月29日 作者:汤贯宇

▲通威服务车随时随地服务于用户

我们必须始终站在用户利益的角度去思考,如何组织我们的生产、落实我们的工艺、跟踪2022年世界杯投注选k8凯发就送28的服务,从而实现用户价值最大化,最终才能实现用户与企业双赢!

——刘汉元主席

改革开放前一二十年,是各行各业发展的初级阶段。此时市场供不应求,企业所做的更多的是把产品生产出来然后销售出去。随着行业产能稳步提升,产品供给逐渐增多,产品营销也需作出改变、跟上时代步伐。

继1996年在行业内率先获得iso9002国际质量体系认证和国家产品质量方圆标志认证后,1998年10月22日,通威又开通了“800免费热线电话”,这意味着通威集团又多了一条和用户沟通的渠道。当时,800免费服务电话在国外运用广泛,而国内极为鲜见。

1999年春节期间,拨打热线电话的客户达到顶峰,接线员询问能否暂停一段时间。刘汉元主席知晓后,专门作出指示:“克服一切困难坚决保证电话24小时畅通!”

▲通威自始至终秉承着“品质至上,服务客户”,赢得客户认可

刘汉元主席在《员工手册》中,对通威的思想理念进行了清晰的阐述:通威的生存和发展取决于社会各界的关心和用户的信赖,而用户的信赖取决于我们完善的服务和产品的质量。因此,对于我们的用户,不论其身份如何,不论来自何方,不论用量多少,我们必须竭诚地为他们服务。

这与当年刘老太爷为养殖户着想、为丹棱小客户提供帮助的精神是一脉相承的。1986年,通威前身眉山县渔用配合饲料厂成立后,鱼饲料供不应求,刘汉元主席一家都是等客户全部拉走了,余下的才是自己的。

而后在饲料销售过程中,刘汉元主席也总是骑着摩托车,深入养殖场、偏远地区开展市场调查,卖饲料,让养殖户们感受到他的真诚;同时对养殖户进行现场指导,提供咨询,遇到问题就地帮助解决;还根据不同养殖对象的需要,生产不同规格、不同价格的配合饲料和添加剂,有针对性地满足用户。

▲刘汉元主席早期出席“鱼水情”联谊会

事实上,从创业开始,刘汉元主席不仅注重避免同质化竞争,而且也注重提升整个产业链从源头到终端各环节的竞争力,尤其是向消费者提供服务的能力。

在事业版图不断扩大过程中,通威始终坚持“让用户利益最大化”“一切为用户着想,一切为用户服务”的理念,一边研发、生产出符合不同地方、不同阶段用户养殖需求的创新产品、特色产品,一边坚持不懈地对全国养殖户进行专题知识培训,举办技术讲座和现场讲解,同时建立养殖示范点,组织养殖户进行实地参观、交流经验,定时强化2022年世界杯投注选k8凯发就送28的售后服务。上千名业务员,常年流动为终端的养殖户免费提供服务,手把手帮助养殖户养鱼、提供培训服务、教他们防治鱼病等。

当时,每个分、子公司市场部的业务人员还会组织起来对全国各地的市场信息进行收集和分析、整理,告诉养殖户:今年整个市场的养殖格局是怎样的,养殖环境、需求环境、价格走势、产品需求变化是怎样的。

▲池州通威邀请客户参观标准化打造的生产车间

2000年前后,刘汉元主席提出,通威要当好五个家——当好原料供应商的家、当好通威自己的家、当好经销商的家、当好养殖户的家、当好消费者的家,“五分五厘为对方想、四分五厘为自己想。”

效果立竿见影。到2002年时,已有500万人次的用户接受通威的培训,通威每年发放的各类养殖技术书籍、刊物、《通威报》达上百万份。这样的“服务营销”,还包括向用户提供种苗、兽药、商品鱼猪等销售信息之类的外延服务。

积极因素促进,加上天时地利人和,通威的发展一路凯歌高奏。遍布大江南北的通威客户也感受到了巨大的尊重和鼓舞。这对通威整体全面提高、体格健壮起到了重要作用,也为通威后来的跨越式发展和通威股份成功上市,奠定了坚实的基础。

此外,通威实行的“公司 农户”养殖模式、开展“万户共同成长计划”等模式,在现在的乡村振兴中依然在发挥着重要作用。

▲2021年6月,刘汉元主席视察南通巴大期间走访当地经销商

刘汉元主席曾指出,“一切以用户利益为中心”绝不只是一句口号。时代在发展,市场和用户需求都在不断变化,企业能否经得住历史的检验,这要求我们始终站在用户利益最大化的角度,去研发我们的产品、落实我们的工艺、跟踪2022年世界杯投注选k8凯发就送28的服务,全方位地予以保障,使用户价值最大化。将用户利益看得高于一切,始终围绕用户,这样企业才能创造最大的收益!

40年来,通威自始至终秉承着“品质至上,服务客户”这一发展理念。无论是绿色农业还是光伏新能源,通威都将自身的发展与合作者的发展,与客户、经销商的发展紧密联系在一起。在合资、合作中,以共同利益为考量;在产品生产过程中,通威品质为客户创造价值,与客户共同成长,也推动了行业健康发展。

在现代市场竞争中,比的就是做深度、做服务、做人心。优秀的企业,就是人心向背的集合体。通威已与社会发展深度关联,与社会肌体融为一体,成为光、散发着光,成为经济社会不断进步的中坚力量。

40年来,通威获得了消费者及业内的高度认可,铸就了良好的市场口碑。“品质至上,服务客户”这一理念也已经渗透到每一个通威人的心中,成为始终贯穿在整个经营活动的文化基因,引领着通威持续稳健发展。